Il Telefono Verde Malattie Rare, istituito nel 2008 presso il Centro nazionale malattie rare dell’Istituto Superiore di Sanità, offre il proprio servizio a supporto dei cittadini ucraini affetti da malattie rare. Il servizio è gratuito su tutto il territorio nazionale, da telefono fisso e da cellulare. All’800 896949 risponde un'equipe di ricercatori esperti che, mediante un ascolto attivo e personalizzato, accoglie e fornisce informazioni sulle malattie, le esenzioni ad esse relative, orientando la persona verso i presidi di diagnosi e cura della Rete nazionale malattie rare e le Associazioni dei pazienti. Il numero è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00
Per favorire l'accessibilità delle persone sorde al servizio di counselling telefonico, è disponibile una e-mail dedicata: tvmrlis@iss.it.
Per i cittadini residenti all'estero, è possibile inviare una e-mail all'indirizzo tvmr@iss.it.